Questions fréquentes
Si vous vous posez actuellement une question, la réponse se trouve probablement ici. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous en cliquant ici.
D'où vient On se la Pet ?
La société On se la Pet se trouve en France, à Châtellerault.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous si vous souhaitez nous rendre visite ou essayer des accessoires directement sur place.
Pour en découvrir plus sur la marque, cliquez ici.
Vos accessoires sont-ils résistants ?
Il est important de noter qu'il n'existe pas de norme réglementaire spécifique pour les accessoires canins mis en vente sur le marché français. Cependant, chez On se la Pet, la sécurité de votre compagnon et la durabilité de nos produits sont nos priorités.
C'est pourquoi nous avons fait tester la robustesse de nos accessoires par un centre de référence spécialisé, le CRITT (Centre Régional d'Innovation et de Transfert de Technologie).
Va-t'il y avoir de nouveaux coloris et de nouveaux produits?
Bien sûr! Les coloris Beige Tropical, Bleu Nuit, Vert Pastel et Lilas sont nos 4 coloris de lancement. J'espère pouvoir très prochainement vous proposer de nouveaux coloris et élargir notre catalogue de produits!
Comment nettoyer nos accessoires ?
- Pour les petites taches, privilégiez un lavage doux à la main à l’aide d’eau chaude et de savon de Marseille.
- Pour les retours de balades plus boueuses, vous pouvez mettre vos accessoires en machine à 30°C max et sans essorage. Veillez à les disposer dans une taie d’oreiller ou une housse pour linge délicat afin de limiter les chocs des boucles métalliques.
Puis-je retourner un accessoire s'il ne convient pas?
Évidemment, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
-Ne pas être un produit personnalisé (médailles).
-Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
-Ne pas avoir de salissures ni de poils.
-Être retourné avec toutes les étiquettes.
-Avoir été acheté directement sur notre site web www.onselapet.com.
Pour plus d'informations concernant les demandes de Retour, nous vous invitons à consulter notre page légale en cliquant ici.
Pour nous signaler votre souhait de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@onselapet.com
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Une fois que vous avez reçu le mail de confirmation de commande, votre commande est préparée et expédiée dans les 48 heures.
Les délais de livraison dépendent du mode de livraison choisi lors du paiement. À titre indicatif, voici les délais fournis par nos transporteurs :
Livraison à votre domicile :
- France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables
Livraison en Point Relais :
- France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
- International : Non disponible
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de la période de l'année.
Nous faisons de notre mieux pour vous garantir une livraison rapide et efficace.
Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons partout dans le monde et nos frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du moyen de livraison que vous choisirez.
A noter que pour les livraisons à l’international, les frais de douanes sont à la charge du client.
Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?
Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement à l’adresse suivante : contact@onselapet.com et nous mettrons vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de vente, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.
Quels sont les modes de paiement ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire et Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.