Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 26/07/24
1) Introduction
Chez On se la Pet, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle, ce qui inclut une expédition rapide et fiable de vos commandes. Veuillez lire attentivement notre Politique d'Expédition pour comprendre comment nous traitons et expédions vos commandes.
2) Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre confirmation de commande. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.
3) Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi :
Livraison à votre domicile :
- France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables
Livraison en Point Relais :
- France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
- Europe : 5 à 10 jours ouvrables
- International : Non disponible
Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport et de la période de l'année.
4) Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de la destination. Ils seront affichés lors du processus de commande avant la finalisation de l'achat. Les frais de livraison incluent les frais d'emballage et de manutention.
5) Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et des instructions sur la manière de suivre votre colis. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande directement sur notre site web, dans la section "Mon Compte".
6) Zones de Livraison
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, en Europe et à l'international. Si vous souhaitez une livraison dans une zone non couverte par notre service, veuillez nous contacter à contact@onselapet.com pour discuter des options disponibles.
7) Problèmes de Livraison
En cas de problème de livraison (retard, colis perdu, colis endommagé), veuillez nous contacter à contact@onselapet.com avec votre numéro de commande et les détails du problème. Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
8) Adresse de Livraison Incorrecte
Il est de la responsabilité du Client de s'assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte et complète. Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le Client sera responsable des frais de réexpédition.
9) Restrictions Douanières et Taxes
Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes ou autres frais peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du Client et varient en fonction des réglementations du pays de destination. Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer commande.
10) Emballage
Nous prenons grand soin de bien emballer vos produits pour qu'ils arrivent en parfait état. Si toutefois vous recevez un colis endommagé, veuillez nous en informer immédiatement et fournir des photos de l'état de l'emballage et des produits.
11) Contact
Pour toute question concernant notre Politique d'Expédition, veuillez nous contacter à contact@onselapet.com.